Compromisso da Kodem
Se a formatação que entregamos estiver errada, corrigimos e devolvemos o seu dinheiro.
Não garantimos nota nem aprovação, porque a banca avalia o texto e o texto é seu. Garantimos a parte que é nossa: que o arquivo saia dentro da norma que o relatório disse ter aplicado.
É lei
Compra feita pela internet dá direito a arrependimento em 7 dias corridos, sem precisar justificar nada, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale mesmo se você já baixou o arquivo. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
É nossa
Se o seu orientador ou a banca apontar erro de formatação no arquivo que a Kodem gerou, e o erro contrariar a norma que o Relatório de Integridade disse ter conferido, nós corrigimos com prioridade e devolvemos o que você pagou.
Documento avulso: o valor do documento. Passe Semestral ou Pro: o período que você ainda não usou.
Antes de todo download, o Relatório de Integridade confere o trabalho e registra, por escrito, o que foi verificado e contra qual norma: citação sem referência correspondente, referência que o texto nunca cita, citação longa sem página, chamada em caixa alta revogada pela NBR 10520:2023, medidas de página, estrutura e ordem dos elementos.
A garantia cobre exatamente aquele relatório. Não é uma promessa solta no rodapé: é a conferência que você viu na tela antes de pagar, valendo por escrito depois.
Margem, fonte, espaçamento, recuo e paginação fora da norma
Se a medida entregue não bate com a norma que o relatório disse ter aplicado, é erro nosso.
Sumário com página errada
O sumário é gerado a partir dos seus títulos. Se ele apontar para a página errada no arquivo exportado, corrigimos.
Referência formatada fora da NBR 6023
Ordem dos elementos, pontuação e destaque do título. Vale para os quinze tipos de fonte que a plataforma formata.
Citação formatada fora da NBR 10520
Recuo da citação longa, tamanho da fonte e a forma da chamada, que desde 2023 é em caixa alta e baixa.
Estrutura fora da NBR 14724
Ordem dos elementos pré-textuais, quebra de página onde a norma exige, numeração de seções.
Divergência do manual da instituição que você selecionou
Se você escolheu o modelo de uma faculdade e a página daquele guia promete uma regra que o arquivo não cumpre.
Esta lista é tão longa quanto a de cima de propósito. Garantia com letra miúda vira reclamação, e preferimos que você saiba o limite antes de pagar.
Nota, aprovação ou o mérito do trabalho
A banca avalia o que você escreveu. Nenhuma ferramenta de formatação pode garantir nota, e quem garante está mentindo.
Conteúdo: argumento, pesquisa, coerência, plágio
A Kodem não escreve nem revisa o texto. O relatório confere norma, não o que está escrito.
Exigência de instituição que você não selecionou
Se o manual da sua faculdade tem regra própria e você exportou no modelo genérico, o arquivo saiu como você pediu.
Alterações feitas depois do download
A partir do momento em que você edita o .docx no Word, a formatação passa a ser sua. Reexporte pela Kodem se quiser a garantia de volta.
Prazo perdido, impressão e envio
Encadernação, upload no sistema da faculdade e data de entrega estão fora do nosso alcance.
Escreva para equipe@kodem.com.br com o assunto “Garantia”. A devolução, quando cabível, é processada em até 10 dias úteis pelo nosso meio de pagamento.
O que está coberto, o que não está e como acionar.
Não, e quem garante está mentindo. A banca avalia o texto, e o texto é seu. A Kodem garante a parte que é dela: que o arquivo saia dentro da norma que o Relatório de Integridade disse ter aplicado.
Pode. Compra pela internet dá direito a arrependimento em 7 dias corridos, sem justificar nada, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale mesmo se você já baixou o arquivo, e a devolução é integral, pelo mesmo meio de pagamento.
A garantia de formatação vale por 90 dias. Se o erro apontado contrariar a norma que o Relatório de Integridade disse ter conferido, a Kodem corrige com prioridade e devolve o que você pagou: o valor do documento avulso, ou o período ainda não usado no Passe Semestral e no Pro.
Margem, fonte, espaçamento, recuo e paginação fora da norma; sumário apontando página errada; referência fora da NBR 6023; citação fora da NBR 10520; estrutura fora da NBR 14724; e divergência do manual da instituição que você selecionou.
Nota, aprovação e mérito do trabalho; conteúdo, argumento, pesquisa e plágio; exigência de instituição que você não selecionou; alterações que você fizer no .docx depois do download; e prazo, impressão ou envio à faculdade.
Mande o apontamento por escrito (e-mail do orientador, comentário no Word, print do Moodle ou foto da ata) junto do arquivo que você baixou aqui, não da versão editada depois. A resposta sai em até 2 dias úteis.